Eva Village luôn mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách. Dưới đây là chính sách hủy phòng và hoàn cọc, được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện cho quý khách:

1. Quy định đặt cọc

• Để giữ chỗ, Eva Village áp dụng đặt cọc trước 50% tổng giá trị đặt phòng.
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trực tiếp tại lễ tân.

2. Chính sách hoàn cọc

• Hủy trước 14 ngày (tính từ ngày nhận phòng): Hoàn lại 100% tiền cọc, sau khi trừ phí giao dịch (nếu có).
• Hủy trong 7 – 14 ngày: Hoàn lại 50% tiền cọc hoặc bảo lưu toàn bộ để sử dụng trong lần đặt phòng tiếp theo (hiệu lực 6 tháng).
• Hủy trong 7 ngày: Không hoàn cọc, nhưng có thể bảo lưu 50% tiền cọc để dùng cho lần đặt phòng sau (hiệu lực 3 tháng).

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong các tình huống như thiên tai, dịch bệnh, hoặc chiến tranh, chúng tôi sẽ:

• Hoàn 100% tiền cọc
• Hoặc Bảo lưu toàn bộ tiền cọc để sử dụng trong lần đặt phòng kế tiếp (hiệu lực 12 tháng).

4. Quy trình yêu cầu hoàn cọc

• Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, kèm thông tin đặt phòng và lý do hủy.
• Eva Village sẽ xử lý trong vòng 5 – 7 ngày làm việc từ khi nhận đủ thông tin.

5. Chính sách đặc biệt

Đặt phòng trong dịp cao điểm (Lễ, Tết) hoặc chương trình khuyến mãi: Tiền cọc không hoàn, nhưng có thể bảo lưu để sử dụng lần sau (theo điều khoản áp dụng).

Eva Village cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ quý khách để mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời nhất.